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Responsable des Opérations (H/F)

Description du poste

Notre client est une société en pleine croissance qui ne cesse de s’étendre en France et à l’étranger.

Pour faire face à ces différents enjeux, il est nécessaire de faire régulièrement évoluer le système d’information et de mettre en place de nouvelles applications dans un contexte international.

Ce SI complexe, multi-métiers et multi-technologies, qui s’ouvre en particulier de plus en plus au Cloud, nécessite en parallèle un renforcement des dispositifs de support et d’exploitation qui fait l’objet de la présente offre.

Ainsi au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et rattaché(e) au Responsable du Pôle Production et Ingénierie.

Vous aurez en charge le pilotage des opérations :

Management d’un service d’exploitation Niveau 1 et 2 :

– Adapter l’organisation du département, en particulier pour mettre en place les processus d’exploitation des applications Cloud dans une optique DevOps,

– Encadrer et animer une équipe composée de techniciens Desk, d’analystes support applicatif et d’administrateurs système,

– Planifier les interventions et l’allocation des ressources,

– Piloter les contrats de prestations ou d’infogérance, – Contribuer aux projets du SI et à leur mise en production

Définition des procédures d’exploitation et de la chaîne de support :

– En collaboration avec les équipes du Pôle, améliorer la chaine de support utilisateur (process, outils etc …),

– Définir les procédures et les traitements informatiques afin de garantir et d’améliorer le maintien en condition opérationnelle du système d’information,

– Définir les procédures de support des applications Cloud,

– Contribuer à la sécurité du SI en relation avec le RSSI,

– Assurer une veille technologique afin de proposer les évolutions adaptées.

Mesure et contrôle des opérations :

– Analyser les tableaux de bord de suivi de l’exploitation,

– Recueillir et analyser les observations et remarques des utilisateurs,

– Analyser les motifs de non-qualité et proposer des plans d’actions.

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Profil demandé

Qualités recherchées : Sens des responsabilités, esprit d’initiative et de synthèse, management d’équipe, communication, sens du service client, autonomie

Expérience : de 2 à 5 ans d’expériences dans le domaine.

Formation : Bac +4/5, école d’ingénieur ou équivalent.

Anglais et permis B impératif


Référence : UP13-4018-01-UP
Contrat : CDI
Société / Organisme : Groupe International
Lieu : La Défense
Salaire : A négocier selon profil


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