Upskills Cabinet de recrutement

Chef de projet relation client et contenu (H/F)

Description du poste

Notre client est le leader sur son secteur, depuis plusieurs années, il participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes avant tout engagées et passionnées.

La Mission Handicap s’engage dans cette dynamique en intégrant et accompagnant toutes les personnes en situation de handicap.

C’est également une entreprise où il fait bon travailler, puisqu’elle a été primée au Palmarès Best Workplaces France, selon le classement établi par l’institut Great Place To Work, et ce depuis 7 ans désormais !

Au sein des équipes Relation Client et Contenu et directement rattaché au Responsable Projets, le Chef de projets (H/F) aura pour missions principales :

l’ administration de l’outil de ticketing (Zendesk Entreprise) :

  • Gérer les paramétrages de l’outil (Administration des droits / Règles de gestion / Fonctionnalités).
  • Recueillir les besoins d’évolutions métiers et mettre en application des solutions.

Pilotage des process métier :

  • Analyser des process et problématiques métiers
  • Définir et mettre en place des nouveaux process

Développement de la base de connaissance utilisateurs :

  • Développer la base de connaissance à destination des équipes internes et des utilisateurs finaux et enrichir le contenu à mesure des évolutions du site.
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Profil demandé

Bac +3 minimum, vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire de 3 ans minimum et possédez les qualités suivantes :

• Bonnes connaissances de Zendesk (Admin) ou d’un outil de ticketing équivalent

• Capacités analytiques et rédactionnelles

• Orienté(e) Clients

• Esprit d’équipe

• Rigueur

• Sens de l’organisation et respect des délais

• Sens du service et très bon relationnel

• Réactivité et autonomie

• Force de proposition


Référence : UP-5118-02-UP
Contrat : CDI
Société / Organisme : Groupe de média
Lieu : Paris 10
Salaire : A négocier selon profil


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