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Responsable animation centre de téléservices Clients (H/F)

Description du poste

Notre client est le leader français de la distribution indépendante de pièces détachées Automobile (VL) et Poids Lourds (PL).

Il compte 7000 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,5 milliard d’euros.

Pour servir ses clients, il fédère une centaine de distributeurs (des filiales ou des indépendants) et dispose ainsi de plus de 500 points de vente répartis sur le territoire français.

En tant que Responsable animation Centre de téléservices Clients (H/F),

– Vous pilotez la performance du service client : qualité de service, qualité de réponse, productivité…
– Animer et accompagner la communauté nationale des responsables de centre d’appels (24 centres d’appels).
– Mener à bien les évolutions des produits front office et décliner les actions nécessaires suite aux changements d’organisation.
– Concevoir les indicateurs de performance et en assurer un reporting régulier auprès des équipes opérationnelles.
– Mener les chantiers d’amélioration continue y compris en transverse (pilotage satisfaction client, construction des modules de formation…).

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Profil demandé

Garant(e) du service client, vous travaillerez en étroite collaboration avec le réseau de distribution (Environnement B2B).

Vous possédez des qualités pour influencer et fédérer les énergies.

Vous êtes force de proposition et véritable acteur du changement, avec une forte orientation client.

Vous avez une bonne capacité d’analyse et une appétence pour l’analyse de données.

Idéalement de formation supérieure en management de projet de niveau bac+4/5 (profil ingénieur), vous justifiez d’une première expérience en management de projet dans un environnement orienté service client.

Aisance relationnelle, force de proposition, sens du service, esprit d’équipe et dynamisme seront vos forces.
Déplacements réguliers à prévoir sur le plan national.

Permis B requis

Anglais apprécié


Référence : UP-1904-02-UP
Contrat : CDI
Société / Organisme : Groupe de Ditribution
Lieu : Arcueil 94 + déplacements France
Salaire : Fixe+10%


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