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Chef de projet formation Call-Center (H/F)

Description du poste

Spécialiste de la gestion de la relation client et télévente, vous avez déjà travaillé dans un centre d’appels ou auprès d’un donneur d’ordres et avez une expérience avérée de la formation.

En lien étroit avec votre manager et les équipes Qualité et Production vous êtes le garant de la formation initiale et continue des centres d’appels externalisés.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Animer des formations initiales et formations continues auprès de centres d’appels externalisés (en présentiel ou à distance)
  • Montée en compétences des nouvelles recrues
  • Mise en place des modules de formation adaptés aux besoins
  • Coaching terrain sur des techniques de ventes
  • Mise en place et mise à jour de modules de formations
  • Suivi des performances qualitatives sur le périmètre
  • Par ailleurs, vous participez aux projets transverses de l’équipe.
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Profil demandé

Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire et idéalement dans un centre d’appels ou auprès d’un donneur d’ordres sur le(s) secteur de l’Énergie et/ou des Télécommunications.

Vous avez une aisance relationnelle, votre goût pour les relations humaines ainsi que votre esprit d’analyse et de synthèse vous permettront de garantir les critères de réussite dans ce poste.   Votre dynamisme est reconnu et vous savez mener vos missions de manière autonome.

Bienveillant, vous êtes à l’écoute des autres et à l’aise en public.

Aisance rédactionnelle et maîtrise des écrits professionnels.

Maîtrise de l’environnement de la relation client à distance.

Capacités de communication orale et écrite.

Bonne maîtrise du pack office.

déplacements réguliers en France et en Afrique du Nord


Référence : UP-2620-04-UP
Contrat : CDI
Société / Organisme : Secteur Web
Lieu : 75017 Paris
Salaire : A négocier selon profil


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