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Responsable Projet et Commercial (H/F)

Description du poste

Notre client est un leader de la distribution indépendante de pièces détachées pour Véhicules Légers et Poids Lourds en Europe de l’Ouest, présent en France, en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Italie et en Espagne.
Il intervient sur le marché BtoB de la distribution de pièces détachées auprès des professionnels de la réparation ainsi que sur le marché BtoC de la distribution sur internet de pièces détachées.
Le groupe intègre les fonctions d’achats, de logistique et de gestion de données permettant de distribuer avec performance ses produits au travers de différents canaux de ventes, d’enseignes ou de marques, et ainsi d’adresser toutes les clientèles de l’après-vente automobile.
Le groupe est le leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées Automobile (VL) et Poids Lourds (PL).
Il compte en France 6100 collaborateurs, 330 en Italie, 570 au Benelux et 510 en Espagne.
Le groupement Distributeurs filiales et indépendants réalise en 2019 un chiffre d’affaires global de 1,9 milliard d’euros. L’activité VL pèse environ 80% du CA et le PL 20%.
Les clients sont principalement des professionnels de la réparation (garagistes mécaniciens, carrossiers, …) dont certains sont membres du réseau via ses enseignes.
L’offre « produits » est constituée d’environ 400.000 références actives via plus de 350 fournisseurs et plus de 2.800 clients réparateurs B2B.

 

Rattaché(e] au sein de la Direction commerciale de l’activité de distribution VL, vous êtes responsable de la performance commerciale du canal téléphonique.
(60% du CA est capté par le canal téléphonique).

Les missions principales seront les suivantes :

– Piloter la performance du service client : qualité de service, qualité de réponse, productivité…

– Animer et accompagner la communauté nationale des responsables de centre d’appels (24 centres d’appels).

– Mener à bien les évolutions des produits front office et décliner les actions nécessaires suite aux changements d’organisation.

– Concevoir les indicateurs de performance et en assurer un reporting régulier auprès des équipes opérationnelles.

– Mener les chantiers d’amélioration continue y compris en transverse (pilotage satisfaction client, construction des modules de formation).

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Profil demandé

Garant(e) du service client, vous travaillerez en étroite collaboration avec le réseau de distribution (Environnement B2B).
Vous possédez des qualités pour influencer et fédérer les énergies. Vous êtes force de proposition et véritable acteur du changement, avec une forte orientation client.
Vous avez une bonne capacité d’analyse et une appétence pour l’analyse de données.
Idéalement de formation supérieure en management de projet de niveau bac+4/5 (profil ingénieur), vous justifiez d’une première expérience en management de projet dans un environnement orienté service client.
Aisance relationnelle, force de proposition, sens du service, esprit d’équipe et dynamisme seront vos forces.
Déplacements réguliers à prévoir sur le plan national.


Référence : UP-1904-02-UP
Contrat : CDI
Société / Organisme : Groupe de distribution spécialisée
Lieu : Arcueil 94
Salaire : A négocier selon profil


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